怒るより、伝える ― 注意の仕方でチームは変わる

「注意するのは苦手だ」と思う人は、多いのではないでしょうか。

特に相手が年上だったり、長年の経験を持つ人だったりすると、余計に言葉を選びます。

私も現場で、そんな場面を何度も経験してきました。

新城警備には、さまざまなスタッフがおります。

動画などでも紹介しておりますように、70代・80代のスタッフがいます。

自分よりも3回り以上年上のスタッフと同じ現場で警備をします。

皆さんとても穏やかで人の良い方が多いです。

しかし時々、動作や立ち位置など、安全上気になる点もあります。

若い私が注意する立場になるのは、正直やりづらい。

でも、現場の安全を守るためには伝えなければならない。

そう思い、試行錯誤しながら声をかけました。

最初のうちは、「そこは違います」「もう少し前に出てください」と、いわゆる“注意の言葉”が中心でした。

しかし、そうした声かけによって相手の表情が少し曇るのが分かりました。

一体どうしたら良かったのだろう。

家で悶々と考え、たどり着いた答えは、「自分の言い方を変えること」でした。

「あれ、今の誘導、すごくスムーズでしたね」

「歩行者の方への声かけ、いいタイミングでした」

まずはこのように、できていることを伝えるようにしたのです。

すると、相手の方は「そうですかねぇ」と笑いながら、次の動作に前向きに取り組むようになりました。

時々、どうしても注意しなくてはならない時もありますが、それでも表情が曇るようなことは少なくなりました。

むしろ注意をしなくても、自然と良い動きを意識してくれるようにもなりました。

こうした経験から、“注意する”よりも“伝える”ことの方が、ずっと効果的なのだと感じました。

おそらくどんな仕事においても、同じような悩みや問題はあるかと思います。

最近では、世代間のギャップのみならず、外国人技能実習生など、国家や文化のギャップといった問題も増えてくることでしょう。

その場合であっても、やはり「伝え方」をしっかりと磨いていき、チームとして気持ちよく仕事にあたれるようにしていくことが、何よりも大切なことなんだろうと思います。

怒るよりも伝える――これからも意識していきます。